-

Posts by Christophe

Pro du web, mettez en place des tests utilisateurs en ligne simplement

jan23
2012 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Partenaire supergonomieAccompagnez nos utilisateurs pour réaliser leurs campagnes de tests.

Pour être présent parmi nos partenaires et recevoir des demandes spontanées de nos utilisateurs, proposez vos compétences dès maintenant !

Partenaires pro supergonomie
Profitez de vos compétences pour :

Consultez la liste de nos partenaires pro

Posted in Conception d'un test utilisateur, Résultats d'un test utilisateur en ligne - Tagged , , , , ,

Les tests utilisateurs dans l’industrie de la création web.

oct17
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Si le secteur du web est passé à l’ère industrielle, c’est encore un secteur dans lequel les utilisateurs testent trop rarement les sites réalisés pour eux !

Le web, une industrie.

Les signes d’une production plus rapide et à grande échelle :

  • les CMS pour gérer le contenu
  • les « framework » pour accélérer le développement
  • les thèmes et « templates » pour la création graphique
  • les référentiels pour suivre les bonnes pratiques et les standards
  • les méthodes dites agiles pour gérer les projets

Ces éléments permettent de ne pas réinventer la roue et de profiter des expériences acquises dans notre secteur encore jeune. Et c’est une bonne chose : industrialisation ne veut pas dire baisse de qualité, bien au contraire.

Des standards mais des sites sur-mesure

En effet suivre un cadre de développement web prédéfini permet d’utiliser le temps et donc le budget pour prendre en compte les spécificités du client et son contexte.

Une vrai créativité reste possible dans le cadre d’une charte ergonomique directive, une richesse fonctionnelle doit être envisagée et produite également grâce aux modules (plug-in) existants.

Les acteurs du web gagnent en compétences et en expérience : les pièges sont anticipés et des recommandations pertinentes sont rédigées dès le départ et tout au long d’un projet de création de site internet.

Ainsi, le secteur du web muri et stabilise des pratiques professionnelles. Que pouvons-nous imaginer pour aller plus loin ?

Impliquer les utilisateurs

Au delà d’une culture bien française centrée sur l’excellence et le culte de l’expert (ou de l’ingénieur), une méthode qui a fait ces preuves dans tout secteur industriel est d’impliquer les utilisateurs finaux dans le cycle de production.

Les tests utilisateurs sont une solution que l’on peut appliquer aux sites internet, sous des formes diverses. Cette démarche qui semble couler de source est pourtant bien difficile à mettre en place. Les freins évoqués ? Le manque de temps, le manque de budget.

Pour lever ces obstacles et démocratiser les tests utilisateurs nous proposons une plateforme web : supergonomie.  L’inscription est libre et vous pouvez tester votre site gratuitement avec 5 testeurs.

Merci d’avance pour vos retours d’expériences, vos remarques et suggestions !

Posted in Culture du test utilisateur en ligne - Tagged , , ,

Tâches d’un test utilisateur et objectifs Google Analytics

oct14
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Vous pouvez utiliser Google Analytics comme point de départ pour définir les tâches de votre test utilisateur à distance.

 Le taux de conversion

Si vous vous intéressez à l‘efficacité commerciale de votre site vous devez avoir configuré vos objectifs de conversion dans un outil tel que Google Analytics. Vous suivez ce type de résultat sur une période donnée :

Conversion des objectifs dans Google Analytics

Conversion des objectifs dans Google Analytics

Ici par exemple, il y a des conversion mais trop ponctuelles. Et surtout, que gâchis de ne « convertir » moins de 5 visiteurs sur 1000 !

 La valeur d’un objectif

Bien sûr vous vous intéressez au chiffre d’affaire généré par les objectifs atteints. Vous aurez donc donné une valeur à vos objectifs et pouvez obtenir le graphique suivant, toujours dans Google Analytics :

Valeur d'un objectif dans Google Analytics

Valeur d'un objectif dans Google Analytics

Avec un taux de conversion faible, on a « gagné » 450 € . En parlant « euros », on a déjà plus envie d’améliorer son taux de conversion, non ?

Testez gratuitement votre site avec 5 utilisateurs !

C’est un très bonne façon de mesurer le niveau actuel d’utilisabilité du site. Et c’est un outil idéal pour piloter une démarche d’amélioration continue.

Les tâches de votre test : vos objectifs Google Analytics

Toutes les tâches ou tous les objectifs ne génerent pas directement de C.A. C’est en général la dernière conversion qui compte : d’où le tunnel de conversion composé des tâches successives pour réussir une vente sur un site e-commerce ou l’envoi d’un devis sur un site générant du lead.

Ci-dessous un aperçu du tableau de résultat obtenu pour chaque tâche de votre test.

Résultats des tâches dans supergonomie

Améliorer vos conversion et votre C.A est maintenant à votre portée  : les tests utilisateurs sont accessibles à tous !

Et si vous avez des questions, l‘équipe supergonomie sera heureuse de vous accompagner !

Posted in Résultats d'un test utilisateur en ligne - Tagged , , , ,

Quel test utilisateur pour mon site web ?

oct13
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe
Réalisez un premier test utilisateur de votre site gratuitement avec 5 testeurs !

Les trois grands types de tests utilisateurs :

  1. le test utilisateur traditionnel en « laboratoire »
  2. le test utilisateur à distance avec modérateur
  3. le test utilisateur à distance sans modérateur

Comparatif

1) Test traditionnel

  • Durée : d’une à plusieurs semaines
  • Livrable : vidéo ou PDF de chaque test
  • Nombre de participants : souvent < 10
  • Tarif : plusieurs centaines d’euros, voire plusieurs milliers d’euros

Avantage de ce type de test utilisateur : données qualitatives, possibilité de réagir avec le testeur.

Inconvénients de ce type de test utilisateur : coûts  et durée.

2) Test à distance avec modérateur

  • Durée : plusieurs jours
  • Livrable : vidéo ou PDF de chaque test
  • Nombre de participants : souvent < 10
  • Tarif : plusieurs centaines d’euros

Avantage de ce type de test utilisateur : plus simple à mettre en oeuvre, permet au testeur de tester dans son environnement usuel.

Inconvénients de ce type de test utilisateur : nécessite un modérateur, la rédaction du rapport n’est pas automatique.

3) Test à distance sans modérateur

  • Durée : quelques heures à plusieurs jours
  • Livrable : consultables en ligne en temps réel et export PDF
  • Nombre de participants : peut aller jusqu’à plusieurs centaines
  • Tarif : quelques dizaines ou quelques centaines d’euros

Avantage de ce type de test utilisateur : simplicité, autonomie de l’éditeur du site, nombre de testeur possible.

Inconvénients de ce type de test utilisateur : inhérents à ce type de test à distance, les testeurs ne sont pas observables par  un modérateur.

Conclusion

Les différentes démarches sont complémentaires et non concurrentes. Mais le choix sera surtout fait suivant le temps et le budget dont vous disposez.

Notre solution de test de site à distance est totalement automatisée : vous créez votre test, importez les emails de vos testeurs, vous envoyez les invitations et vous consultez les résultats du test de votre site en temps réel.

Réalisez un premier test utilisateur de votre site gratuitement avec 5 testeurs !
Posted in Culture du test utilisateur en ligne - Tagged , , , , ,

Référencement et conversion : les 2 facteurs de votre réussite.

oct12
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Le chiffre d’affaire généré par votre site est proportionnel au nombre de visiteurs et au taux de conversion.

Aujourd’hui, pour développer votre C.A vous pensez à augmenter le nombre de visiteurs. Et vous avez raison ! Mais la pression concurrentielle fait qu’il est parfois difficile d’augmenter de façon significative votre trafic.

Le second facteur tout aussi important et pour lequel le potentiel d’amélioration est souvent plus élevé car trop « négligé » : le taux de conversion. C’est le nombre de visiteurs ayant effectué une tâche fixé sur le nombre de visiteurs total. Sur un site e-commerce : un achat.

Cet acte d’achat est l’aboutissement de plusieurs tâches réussies succesives :

  1. comprendre l’offre en arrivant sur le site
  2. sélectionner un produit suivant son besoin
  3. trouver des preuves de confiance avant l’achat
  4. aller jusqu’à l’étape de paiement sans obstacle

Vous pouvez mesurer le taux de réussite de ces tâches grâce à supergonomie : l’outil est centré sur des tests composés de ces tâches clés génératrices de C.A au final !

Inscrivez-vous, réalisez votre test de façon autonome et envoyez-le gratuitement à 5 testeurs !

Posted in Culture du test utilisateur en ligne - Tagged , , ,

Conversion e-commerce et tests utilisateurs à distance

oct11
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Votre contexte

Votre taux de conversion  e-commerce n’est pas à la hauteur de vos espérances ?

Des freins à l’achat existent  sur votre site. Pour les trouver rien de mieux que de lancer une campagne de tests utilisateurs.

Mais vous avez un autre problème : vous n’avez que peu de temps et trop peu de budget pour mener des tests utilisateurs traditionnels en laboratoire.

La solution

Avec notre outil de tests utilisateurs à distance sans modérateur, vous créez une étude (votre campagne de test) qui contiendra les sessions de tests successives de votre campagne.

Ainsi, dans une démarche d’amélioration continue, vous comparez les résultats obtenus après chaque modifications de votre site

Vous êtes certains d’aller dans le bon sens en validant chaque cycle de modification de votre site.

La campagne de test est  un outil décisionnel innovant et objectif ! 

Posted in Résultats d'un test utilisateur en ligne - Tagged , , , ,

Test utilisateur diagnostic : mesurer la facilité de conversion

oct10
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Pour aborder rapidement la démarche de test utilisateur, réalisez un premier test diagnostic sur les tâches clés de votre site. Vous aurez ainsi :

  1. une vue d’ensemble des taux de réussite, d’échecs et d’abandon de ces tâches clés
  2. une première mesure de « satisfaction client« 
  3. des remarques dans l’action et des suggestions de vos testeurs
Exemple sont les tâches clés pour  un site e-commerce :
  • sélectionner un produit dans votre catalogue
  • réaliser les étapes de votre tunnel de conversion de la mise dans le panier jusqu’au paiement
  • Comprendre vos tarifs, vos délais
  • Etre capable de vous contacter par téléphone ou par formulaire
Posted in Conception d'un test utilisateur - Tagged , , , ,

Testez les pages d’atterrissage de vos campagnes AdWords ou emailing

juil29
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Vous voulez évaluer la pertinence d’une page dédiée à une campagne ? Testez vos versions avec un panel utilisateur pour valider la plus pertinente.

Invitez votre panel à tester les différentes versions, 1 test par version.

Exemple de questions pour des tests comparatifs de « landing pages » :

  • Sur quel bouton cliqueriez vous ?
  • Quel est l’avantage principal de l’offre proposée ?
  • Vous identifiez-vous comme cible de ce message ?
  • L’image est-elle pertinente ?

Les pages d’atterrissage sont stratégiques : c’est sur elles que repose la réussite d’une campagne AdWords ou d’emailing. Avant de lancer une campagne coûteuse, validez rapidement la version la plus adaptée à votre objectif de conversion.

Posted in Conception d'un test utilisateur - Tagged , ,

Les tests utilisateurs ont des effets à long terme.

juil29
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Chaque amélioration suite à un test utilisateur est rentable car il a un effet à long terme et ne nécessite que peu d’investissement.

La finalité d’un test utilisateur est d’augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce ou de votre site vitrine. Ainsi, chaque point gagné sur votre taux de conversion a des effets dans la durée.

L’investissement porte sur :

  • le tarif de notre outil
  • la rétribution éventuelle des testeurs
  • le temps de mise en place (suivant votre tarif horaire)
  • la prestation de modification du site suite aux tests

Le gain sera le C.A.mensuel  supplémentaire généré par les modifications dans la durée.

Vous pouvez donc calculer le bénéfice en faisant la différence ! Nous reviendrons bientôt dans ce blog sur l’estimation d’un bénéfice suite à un test utilisateur à distance avec un exemple concret.

Posted in Résultats d'un test utilisateur en ligne - Tagged , , , , ,

Scénario de test de site e-commerce : exemple

juil28
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Vous commencez vos tests utilisateurs pour un site e-commerce et vous ne savez pas trop que tester ? Voici un test type pouvant servir pour tout site e-commerce.

A adapter à votre site bien-sûr !

Nous vous proposons :

  • un scénario : introduction au test, mise en situation pour le testeur
  • des questions et des réponses possibles à adapter
  • des conseils pour votre panel testeur

Scénario du test

Vous voulez acheter un [votre produit] et vous trouvez un site intéressant. 

Questions du test

1 –  Vous chercher un [votre produit]. Combien de coloris sont disponibles ?

  • 1 seul coloris
  •  5 coloris
  • 10 coloris
  • 20 coloris (la bonne réponse)
  • Autant que vous le souhaitez : c’est sur demande
  • Autre

2 – Vous avez un petit budget. Quel est le [votre produit] le moins chère du moment.

  • [un produit]
  • [un produit]
  • [un produit] (la bonne réponse)
  • [un produit]
  • Autre

3 – Vous avez une question sur un produit. Quelle est l’adresse email du service client ?

  • support@[votresite.com]
  • clients@[votresite.com]
  • sandrine@[votresite.com]
  • sav@[votresite.com]
  • [le bon email] (la bonne réponse)
  • contact@[votresite.com]

4 – Quel serait le montant des frais de ports pour un achat de [un prix] € TTC ?

  • Frais de ports gratuit !
  • Frais fixes de [XX] €
  • Frais fixes de [XX] € (bonne réponse)
  • Frais fixes de [XX] €
  • De [XX] € à [XX] € suivant le poids de la commande
  • Autre

5 – Vous souhaitez nous contacter. Quel est notre n° de téléphone ?

  • 01 44 55 41 41
  • 0 800 320 481
  • [votre n°] (bonne réponse)
  • 04 25 33 20 17
  • Autre

Conseils pour le panel testeurs

Segmentez vos testeurs en faisant plusieurs tests :

  • Test 1 : prospects (abonnés à la newsletter n’ayant jamais acheté)
  • Test 2 : clients ayant acheté une seule fois
  • Test 3 : suivant votre site vous pouvez faire un test uniquement avec hommes ou femmes

Rétribution

Profitez-en pour mettre en valeur votre marque et vos produits en proposant une rétribution incitant à l’achat : réduction en % ou en €, un produit offert pour l’achat d’un autre produit, frais de ports offerts etc…

Vous pouvez également proposer des bons-cadeaux ou des offres avantageuses avec des partenaires.

Posted in Conception d'un test utilisateur - Tagged , , , , ,
« Older Entries

Pourquoi faire tester votre site ?

  • Vos visiteurs ne comprennent pas en 10s ce que vous vendez ? Ils sont déjà sur un autre site sur Google
  • Vos visiteurs ne trouve pas facilement vos coordonnées ? Ils ne vous appellent pas.
  • Vos visiteurs ne trouvent pas le produit qu'ils cherchent ? Ils n'achètent pas
  • Vos visiteurs ne savent pas qu'ils peuvent faire un devis en ligne ? Ile repartent ni vu ni connu
  • Vos visiteurs ne savent pas qu'ils peuvent télécharger un catalogue ? Vous avez perdu une occasion de laisser un document

Commencez les tests

Twitter @supergonomie

Retour Haut de Page