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Comparer l’évolution des résultats dans une campagne de tests utilisateurs.

juil27
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Avec un outil pour gérer vos campagnes de tests utilisateur à distance, vous pouvez mettre en oeuvre de vrais campagnes dans une démarche d’amélioration continue.

Pour piloter vos campagnes de tests, vous avez dans votre manager de test un graphique comparatif des résultats pour les tests utilisateurs successifs : vous validez ainsi chaque modification apportée et vérifiez qu’une modification est réellement une amélioration.

Evolution de l'efficacité, de l'efficience et de la satisfaction pour 2 tests utilisateurs.

Ici l’efficacité et l’efficience ont augmentés mais la satisfaction globale a diminuée. Un troisième test pourra être mené en ayant comme objectif d’améliorer la satisfaction.

A vos tableaux de bord !

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Test utilisateur pour calculer la satisfaction client

juil26
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Notre outil de tests utilisateurs à distance enregistre des données quantitatives et des données qualitatives. Celles-ci permettent d’avoir des indices sur les causes des échecs et donnent une note finale de satisfaction.

Nous calculons la satisfaction du testeur grâce à 2 facteurs : la difficulté perçue (note donnée par le testeur pour une tâche, de « Difficile » à « Facile » ) combinée au nombre de commentaires positifs et négatifs.

Interface du manager supergonomie vu par le testeur

Plus on obtient de notes « Faciles » et de commentaires positifs de la part des testeurs, plus la satisfaction est grande. Plus on obtient de notes « Difficile » ou de commentaires négatifs, plus la satisfaction est faible.

Plus d’info sur les résultats sur la documentation supergonomie

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Les tests utilisateurs (enfin) en pratique avec supergonomie

juil25
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Retour en 2005

Les bonnes pratiques ne sont pas toujours rapides à se diffuser ! Voici un extrait du Journal du net datant de 2005 expliquant les atouts des tests utilisateurs pour améliorer l’ergonomie d’un site internet.

Effectuer des tests en amont, mettant des internautes en situation de navigation sur le projet de site, est souvent riche en enseignements. C’est un outil d’aide à la décision dans l’amont du processus de développement d’un nouveau site. Mais les tests d’utilisabilité s’avèrent encore plus utiles dans le cas d’une nouvelle version.

« Fidéliser les internautes est difficile, long et coûteux, remarque Laure Sauvage. C’est pourquoi, lors d’une refonte, il est important de ne pas perturber ses anciens utilisateurs. On recrutera donc 50 % de prospects et 50 % de clients pour les tests. »

Pour les sites ne disposant pas du budget nécessaire, les statistiques de navigation peuvent apporter une partie des réponses : elles permettent de savoir où se situent les problèmes, mais n’indiquent pas, contrairement aux tests, quelles en sont les causes.

Source : http://www.journaldunet.com/0510/051007ergonomie.shtml (2005 !)

Les outils d’aujourd’hui

Aujourd’hui, nous mettons à la portée de tous cette démarche centrée utilisateurs : vous êtes grand compte ou PME, vous pouvez mettre en place des tests utilisateurs gratuitement (5 testeurs) ou pour quelques dizaines d’euros pour avoir plus de résultats.

 

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Questions pour un test utilisateur à distance.

juil22
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Quelques suggestions de questions pour vos tests utilisateurs

Question affichée pendant le déroulement du test pour le testeur.

Compréhension globale du site

  • Selon vous, notre offre s’adresse-t-elle aux particuliers ou aux professionnels ?
  • Vous découvrez notre offre. Quel est le bénéfice principal de nos services pour le particulier ?
  • Peut-on s’abonner à nos services ?
  • Combien de personnes font partie de notre équipe ?
  • Quel est notre chiffre d’affaire 2010 ?

 Le contact

  • Vous souhaitez nous contacter. Quel est notre n° de téléphone ?
  • Vous avez une question sur un produit. Quelle est l’adresse email du service client ?
  • Vous devez nous envoyer des documents. Trouvez notre adresse postale.

Les produits

  • Vous chercher un [votre produit]. Combien de coloris sont disponibles ?
  • Quel est le poids du [votre produit] ?
  • Vous avez un petit budget. Trouvez le [votre produit] le moins chère du moment.
  • Dans la catégorie [votre catégorie], combien existe-t-il de [votre produit] en promotion ?

Documentation

  • Téléchargez la brochure PDF des tarifs 2011. Quel est le 3ème mot de ce document ?
  • Combien de vidéos pouvez-vous consulter sur notre site ?
  • Dans la fiche technique téléchargeable du [votre produit], trouvez quelle est la hauteur du produit.
  • Trouvez la vidéo sur le salon [nom du salon] 2011. Quelle est la durée de cette vidéo ?

Pour vos propres questions, trouvez un critère mesurable pour évaluer les réussites et les échecs :: prix, nombre de couleurs, n° de téléphone, nom d’un document, durée d’une vidéo etc…

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Bouton « aperçu » d’un test utilisateur.

juil22
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Consultez une démo de votre test.

Vous avez la possibilité d’avoir un aperçu du test que vous préparez.

Cliquez sur le bouton « Aperçu » durant la rédaction du test. Ce bouton est disponible même si un test est en cours ou finalisé.

Bouton "aperçu"

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Pourquoi faire tester votre site ?

  • Vos visiteurs ne comprennent pas en 10s ce que vous vendez ? Ils sont déjà sur un autre site sur Google
  • Vos visiteurs ne trouve pas facilement vos coordonnées ? Ils ne vous appellent pas.
  • Vos visiteurs ne trouvent pas le produit qu'ils cherchent ? Ils n'achètent pas
  • Vos visiteurs ne savent pas qu'ils peuvent faire un devis en ligne ? Ile repartent ni vu ni connu
  • Vos visiteurs ne savent pas qu'ils peuvent télécharger un catalogue ? Vous avez perdu une occasion de laisser un document

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