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Test utilisateur pour calculer la satisfaction client

juil26
2011 Laisser un commentaire Ecrit Par Christophe

Notre outil de tests utilisateurs à distance enregistre des données quantitatives et des données qualitatives. Celles-ci permettent d’avoir des indices sur les causes des échecs et donnent une note finale de satisfaction.

Nous calculons la satisfaction du testeur grâce à 2 facteurs : la difficulté perçue (note donnée par le testeur pour une tâche, de « Difficile » à « Facile » ) combinée au nombre de commentaires positifs et négatifs.

Interface du manager supergonomie vu par le testeur

Plus on obtient de notes « Faciles » et de commentaires positifs de la part des testeurs, plus la satisfaction est grande. Plus on obtient de notes « Difficile » ou de commentaires négatifs, plus la satisfaction est faible.

Plus d’info sur les résultats sur la documentation supergonomie

Posted in Résultats d'un test utilisateur en ligne - Tagged , ,

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